Adjudicada

LE: Licitación Pública

Proveer un servicio de atención integral a la ciudadanía y clientesas de la institución, de calidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos, a través del espacio de atención denominado Punto Mipe. Objetivos específicos 1. Responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, así como entregar información de la oferta institucional de Sercotec a las personas que la soliciten, de manera presencial, telefónica y virtual, con el apoyo del sitio web y de las plataformas tecnológicas institucionales, bajo protocolos de atención y contenidos proporcionados por el Servicio. 2. Entregar información de la oferta institucional de Sercotec a través de actividades solicitadas por la Dirección Regional. 3. Facilitar el acceso y apoyar la postulación a los servicios e instrumentos de Sercotec. 4. Canalizar las solicitudes de los usuariosas a las instancias correspondientes, según consulta y perfil del usuario. 5. Implementar un proceso de evaluación respecto del servicio de atención, así como de talleres y charlas realizadas por el Punto Mipe, como mínimo al 60% del universo atendido, en formato provisto por el Servicio. 6. Realizar actividades de terreno con el objeto de asegurar la difusión de la oferta programática de Sercotec, a solicitud del Servicio. 7. Administrar el uso y control de salas de reuniones y clases, si el Punto Mipe dispone de ellas. 8. Facilitar el equipamiento necesario para que el personal de la empresa adjudicataria del servicio pueda desarrollar las funciones antes mencionadas.

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$ 20.749.812

CLP

IVONNE PEREIRA VERA

ivonne.pereira2@sercotec.cl