Adjudicada

LQ: Licitación Pública

El objeto de la presente licitación consiste en: 1 ÍTEM 1: SERVICIO DE GESTIÓN DE FILAS + REACONDICIONAMIENTO DE EQUIPOS. contratación de un servicio de gestión de filas y el reacondicionamiento de equipos, para un total de 51 kioscos o tótems ordenadores de filas que deben estar operativos y disponibles para la atención del público con dicho sistema. El sistema de gestión de filas a utilizar se debe instalar en el número indicado de tótem o kioscos que posee la Tesorería, de manera que permita obtener los siguientes resultados: A. Satisfactorios tiempos de atención. B. Contar con indicadores que reflejan cómo es la atención de los ciudadanos, no solo en tiempo. C. Identificar el tipo de solicitudes de los contribuyentes. D. Distribución de carga de trabajo para los funcionarios. E. Generar estadísticas. F. Incorporación de tecnología. G. Incorporaciones de Controles internos. Para contar con los 51 equipos operativos necesarios como tótems - kioscos u ordenadores de filas en pleno funcionamiento, TGR dispone actualmente de 7 kioskos que se utilizan actualmente como gestores de fila y solo se les debe instalar el sistema y dispone de otra cantidad de equipos dentro de los cuales se debe realizar el reacondicionamiento más la instalación del sistema. 2 ÍTEM 2: ENTRENAMIENTO DE USO. Inducción y entrenamiento para el uso del sistema de gestión de filas, por parte del oferente adjudicado, y la entrega de manuales de operación este entrenamiento se realizará coordinada con el administrador operativo del contrato TGR. 3 ÍTEM 3: SOPORTE, MANTENCIÓN Y MONITOREO DEL SISTEMA DE GESTIÓN. Brindar el servicio de soporte, mantención y monitoreo del sistema de control de atención de público para el total de los kioscos o tótems. Con este fin, el oferente adjudicado deberá desplegarse tanto para las áreas de operaciones a nivel local red de Tesorerías, como a nivel central División de Operaciones y Atención Ciudadana, donde esté instalado el sistema. Estos bienes y servicios son indispensables para la continuidad y calidad de las funciones que prestan en la Tesorería, ya que son una herramienta que facilita la atención de público, garantizan el correcto funcionamiento del Sistema Ordenador de Filas implementado para los usuarios de TGR que requieren atención en nuestras oficinas, haciendo esta atención más eficiente y expedita, permitiendo dar una mejor atención a los contribuyentes en el marco de la permanente modernización del Servicio.

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$ 3.210

CLF

Tesorería General de la Republica

Felipe Meza Pizarro