Información General
Estado
Adjudicada
Descripcion
El objeto de la presente licitación es contratar el servicio de la plataforma Zendesk o equivalente similar en adelante que apoye integralmente las acciones de la División de Operaciones y Atención Ciudadana como así también de la División de Cobranzas, con la tecnología necesaria para la habilitación de usuarios Full TGR Suite Enterprise en el uso de la herramienta de ticketing Zendesk o similar, más soporte para mantención y evolutivos necesarios, e integración. Esto, con el objeto de propender a una prestación eficiente, permanente, segura y de calidad del servicio para el cumplimiento de los fines y objetivos de TGR, además de permitir un mejor control por parte de TGR de la ejecución de los servicios.
Requisito de admisibilidad de la oferta: El oferente que presente la propuesta debe presentar la certificación “Partner Premier” entregada por Zendesk empresa creadora y dueña de Zendesk u entidad que preste el servicio de forma similar, documento que debe contener la identificación del nombre y rut del oferente. Si no se presenta de la manera indicada, no será aceptado y la oferta será rechazada y declarada inadmisible.
Dias para cierre
0
Monto estimado
$ 879.000
Las ofertas que sean superiores al presupuesto asignado serán rechazadas de plano y no se procederá a su evaluación.
Moneda
USD
Fuente financiamiento
Tesorería General de la Republica
Nombre responsable pago
Felipe Meza Pizarro
Fechas
Fecha creación
23-10-2023
Fecha Publicación
24-10-2023
Fecha Cierre
23-11-2023
Fecha Inicio
24-10-2023 15:01
Fecha Final
31-10-2023 14:00
Fecha Publicación Respuesta
10-11-2023 20:00
Fecha Acto Apertura Técnica
23-11-2023 15:02
Fecha Acto Apertura Economica
23-11-2023 15:02
Fecha Adjudicación
12-12-2023 16:25
Fecha Estimada Adjudicación
14-12-2023 20:00
Productos y Servicios
Software de gestión de licencias Adjudicada
ITEM 1.A: Servicio Zendesk* Enterprise (vigencia referencial 27/11/2023 a 26/11/2024)
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Software / Software de gestión |
| Proveedor: | BFF SPA |
| Monto Unitario | $ 333.760 |
| Total | $ 333.760 |
Software de gestión de licencias Adjudicada
ITEM 1.B: Servicio Zendesk* Enterprise (vigencia referencial 27/11/2024 a 26/11/2025)
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Software / Software de gestión |
| Proveedor: | BFF SPA |
| Monto Unitario | $ 392.000 |
| Total | $ 392.000 |
Software de gestión de licencias Adjudicada
ITEM 2: Implementación de Zendesk* Zis
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Software / Software de gestión |
| Proveedor: | BFF SPA |
| Monto Unitario | $ 12.500 |
| Total | $ 12.500 |