Información General
Estado
Adjudicada
Descripcion
El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a los usuarios o potenciales usuarios de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, y debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo a protocolos y estándares de calidad establecidos.
El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chat bot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.
Dias para cierre
0
Monto estimado
$ 1.500.000.000
Moneda
CLP
Fuente financiamiento
SENCE
Nombre responsable pago
Jimena Olea Vásquez
jolea@sence.cl
Fechas
Fecha creación
30-05-2019
Fecha Publicación
27-08-2019
Fecha Cierre
27-09-2019
Fecha Inicio
27-08-2019 20:00
Fecha Final
05-09-2019 20:00
Fecha Publicación Respuesta
10-09-2019 18:00
Fecha Acto Apertura Técnica
27-09-2019 15:30
Fecha Acto Apertura Economica
27-09-2019 15:30
Fecha Adjudicación
14-01-2020 18:06
Fecha Estimada Adjudicación
31-01-2020 20:00
Productos y Servicios
Mesa de ayuda de centros de llamadas Adjudicada
SERVICIOS DE CALL CENTER PARA EL SENCE
| Cantidad | 1.196471057E9 Unidad |
| Rubro | Servicios básicos y de información pública / Telecomunicaciones / Telefonía local y de larga distancia |
| Proveedor: | POLICOMP S A |
| Monto Unitario | $ 1 |
| Total | $ 1.196.471.057 |