Información General
Estado
Adjudicada
Descripcion
El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante el SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, el cual debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos.
El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.
Dias para cierre
0
Monto estimado
$ 539.275.514
Moneda
CLP
Fuente financiamiento
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Nombre responsable pago
Jimena Olea
Fechas
Fecha creación
04-06-2025
Fecha Publicación
06-06-2025
Fecha Cierre
07-07-2025
Fecha Inicio
06-06-2025 15:00
Fecha Final
16-06-2025 15:00
Fecha Publicación Respuesta
23-06-2025 18:00
Fecha Acto Apertura Técnica
07-07-2025 15:02
Fecha Acto Apertura Economica
07-07-2025 15:02
Fecha Adjudicación
29-07-2025 15:26
Fecha Estimada Adjudicación
08-08-2025 18:00
Productos y Servicios
SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL SENCE
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Software / Software de gestión |
| Proveedor: | POLICOMP S A |
| Monto Unitario | $ 537.113.768 |
| Total | $ 537.113.768 |