Información General
Estado
Desierta (o art. 3 ó 9 Ley 19.886)
Descripcion
El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante el SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, el cual debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos.
El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.
Dias para cierre
0
Monto estimado
$ 360.000.000
Considerar un presupuesto máximo total de 360.000.000 trescientos sesenta millones de pesos con todos los impuestos incluidos que correspondan, para todo el proceso licitatorio. El precio deberá incluir todos los costos que se relacionen directa o ind
Moneda
CLP
Fuente financiamiento
PAC25-SDN-29 - Contrato call center
Nombre responsable pago
JIMENA OLEA
Fechas
Fecha creación
03-03-2025
Fecha Publicación
02-04-2025
Fecha Cierre
05-05-2025
Fecha Inicio
02-04-2025 12:31
Fecha Final
11-04-2025 16:00
Fecha Publicación Respuesta
22-04-2025 20:00
Fecha Acto Apertura Técnica
05-05-2025 15:31
Fecha Acto Apertura Economica
05-05-2025 15:31
Fecha Adjudicación
02-06-2025 11:10
Fecha Estimada Adjudicación
30-06-2025 20:00
Productos y Servicios
El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adela
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Tecnologías de la información, telecomunicaciones y radiodifusión / Software / Software de gestión |