Información General
Estado
Adjudicada
Descripcion
El Instituto Nacional de Estadísticas requiere contratar un servicio de atención telefónica (call center) representando un canal abierto y directo, el cual atienda y canalice los requerimientos que presente la ciudadanía, y el personal en terreno del censo, de manera consistente y oportuna.
Asimismo, se requiere un servicio de asistencia virtual (chatbot), que permita atender consultas de la ciudadanía de manera automática, a través del sitio web de Censo u otros que se definan durante la ejecución del contrato a través de acuerdos operativos. De ser necesario, por tipo o complejidad del caso, el servicio debe permitir una atención personalizada vía chat por parte de los operadores del call center.
El plazo que se requiere que el servicio esté operativo es de 9 meses y debe ser ejecutado bajo supervisión, de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos.
Dias para cierre
0
Monto estimado
$ 720.000.000
Moneda
CLP
Fuente financiamiento
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS
Nombre responsable pago
RICARDO VARGAS
Fechas
Fecha creación
22-08-2023
Fecha Publicación
22-08-2023
Fecha Cierre
02-10-2023
Fecha Inicio
22-08-2023 19:15
Fecha Final
29-08-2023 15:00
Fecha Publicación Respuesta
05-09-2023 23:59
Fecha Acto Apertura Técnica
02-10-2023 15:01
Fecha Acto Apertura Economica
02-10-2023 15:01
Fecha Adjudicación
20-10-2023 10:54
Fecha Estimada Adjudicación
08-11-2023 23:59
Productos y Servicios
Mesa de ayuda de centros de llamadas Adjudicada
Contratación de servicio de Call Center y Chatbot para Censo Vivienda y Población 2024.
| Cantidad | 1.0 Unidad |
| Rubro | Servicios básicos y de información pública / Telecomunicaciones / Telefonía local y de larga distancia |
| Proveedor: | POLICOMP S A |
| Monto Unitario | $ 651.385.518 |
| Total | $ 651.385.518 |